请大家看看这个问题

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目前我们公司用的是WINNT4.0+EXCHANGE5.5 ,客户端用的是outlook2000,都是比较老的了，但因为稳定，所以一直没有升级。现在公司提出一个要求：比如我发一封投诉邮件给公司的一个同事B,我可以限定B同事在1小时后没有回复我这封投诉邮件，我的邮件客户端(或邮件服务器)会自动把这封投诉邮件转发给总经理邮箱;若B同事在2小时后还没有回复我这封投诉邮件，我的邮件客户端（或邮件服务器）又会自动把这封投诉邮件转发给董事长邮箱。因为这个功能我们总经理在一个客户公司看到了，所以在我们公司也想这样来，真是头痛，现在我还搞不清楚那个客户公司用的是什么方法，所以上这里来请教各位，按照我们公司现有架构可不可以实现这个功能？要是不行，该怎么改，改用什么邮件服务器和客户端？请大家指明大概方向，当然最好能有详细的资料，小弟在这里跪谢了!