[转帖] 在路灯下找钥匙

Cathy

咨询顾问手里有什么锤子，眼里就有什么钉子。<br>
----了应对日益加剧的行业竞争压力，国内一家电信运营商请国外一家名气很大的咨询公司做管理咨询。这家运营商的问题很多，有些人认为它的市场营销和业务开拓问题最大，但咨询公司认为运营商最大的问题是企业流程。于是，运营商上了套ERP系统，咨询公司帮其进行流程重组。<br>
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----等这个流程重组完成之后，这家运营商却遇到了新问题。小灵通业务日益兴旺，而流程里面却没有把这个业务“整”进去，最后这个ERP只能处于“开工不足”状态。<br>
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----听一位朋友讲，诞生于制造业的ERP系统，对于运营商来说效果很有限。但咨询公司都把ERP当成时髦的概念，于是就向客户推销自己最熟悉的东西。记得咨询界常讲这样一个故事：醉汉在路灯下不停地转来转去找东西，路人问他丢了什么，他说家门的钥匙丢了。路人帮他一起找，结果转了几遍都没找到。路人就问，你在哪里丢的钥匙？醉汉说，我出了家门钥匙就丢了。路人大怒：那你到这里来找什么？醉汉振振有辞：因为这里有光线啊！<br>
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----朋友感叹说，醉汉的行为恰恰就是目前咨询公司所遵循的基本套路。咨询公司历经多年实践提炼出来的咨询产品和模型，正如故事中的“路灯”，到路灯下找钥匙，虽然看来有些滑稽，但就咨询公司而言，确是明智选择，或者说是“最不坏”的服务方式，因为咨询公司很多时候并不能把握企业的真正问题出在什么地方。<br>
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----有一句调侃咨询公司的话，“手里有什么锤子，眼里就有什么钉子”；也有咨询顾问半开玩笑地说，客户有什么问题取决于你问他什么问题。调侃和玩笑并没有否定咨询的“套路”，而是反映了对抓不住客户“真正问题”的一种无奈。这样一种无奈，不是丢掉“锤子”就能解决得了的。难怪朋友会感叹说，切中真正企业问题的咨询，很多时候是一厢情愿。<br>
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----正如病人不能按照医书来生病，企业不可能依据咨询产品产生问题。一些咨询公司主观认为客户有什么问题，或者根据自己的产品去杜撰企业的问题，把一个咨询产品当成万金油，导致咨询方案与企业的不匹配，也就不足为奇了。<br>
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----一些咨询公司常常抱着乌托邦主义的侥幸心理，可以断定他们的路会越来越难走。春节晚会上赵本山能卖一次拐，可能第二次就不灵光了。所以，还是回到问题的原点：在黑暗中丢掉的钥匙，到光明的路灯下是找不回来的。 <br>
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xiwen

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