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标题: [灌水]谁动了我的手机帐单？ [打印本页]

作者: Cathy 时间: 2004-3-16 20:25
标题: [灌水]谁动了我的手机帐单？
 
如果您拥有手机，不管您有没有向哪个网站提供过手机号码，我现在郑重提醒您认真检查自己的手机帐单，也许您的手机费已经被某些不法SP“盗窃”，他们每个月都在悄悄地为您增加手机费支出，帮助中国移动或中国联通提高每部手机的ARPU值（每单元平均收益）。 
　　虽然这笔金额可能不大，只有几元甚至几角几分，但是对于一些大型门户网站或者有特殊背景的SP，玩些擦边球，加上众多用户疏忽大意，就能为他们带来足够稳定的短信收入，供他们装饰自己的财务报表，支撑他们在纳斯达克的股价。他们的头头脑脑坐着豪华轿车，拿着对我们来说是天文数字的薪水，享受着财富排行榜的虚荣，而您有没有意识到，他们已经或正在“掠夺”我们的血汗钱！ 
 
　　下面叙述的是本人亲身经历（涉及SP分别为新浪、美通无线、263、万思世纪），文章比较长，也没什么文采，但请您耐心地阅读，看看SP的狡猾和消费者与其斗争的艰苦卓绝。不要天真地以为这样的事轮不到你，事实上，我也曾经一直这么想，可是我错了。 
 
　　美国波士顿犹太人屠杀纪念碑上，铭刻着一位名叫马丁·尼莫拉的德国新教牧师留下的短诗： 
　　在德国，起初他们追杀共产主义者，我没有说话——因为我不是共产主义者； 
　　接着他们追杀犹太人，我没有说话——因为我不是犹太人； 
　　后来他们追杀工会成员，我没有说话——因为我不是工会成员 
　　此后他们追杀天主教徒，我没有说话——因为我是新教教徒； 
　　最后他们奔我而来，却再也没有人站出来为我说话了。 
 
　　所以，今天我站出来说话，我甚至还办了一个网站：<a target=_blank href=http://talk.rongshu.org>http://talk.rongshu.org</a>，呼吁追究短信乱收费者的刑事责任，希望您能来访问并签名支持。我收集到一万个有效签名后，将打印出来，上书全国人大。 
 
　　斗争只有两种结果，要么我取消短信功能，要么SP停止乱收费。 
 
　　文章结尾附有《移动梦网定制服务的退订方法》，您有手机，就得掌握。 
 
 
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新浪、美通无线、263是最大的盗窃犯！ 
 
作者：西塞山人提交日期：2004-01-07 16:39:00 
 
　　今天收到中国移动的帐单，随便浏览一下代收费项目，我是大吃一惊。作为一个网龄达7年之久老网虫、IT人，居然也中了这些SP的招。 
　　 
　　代收费 
　　腾讯QQ 1700 3次 25.00元 
　　SINA 8888 1次 0.15元 
　　美通无线 1818 1次 7.00元 
　　263网络集团 5263 1次 10.00元 
　　 
　　腾讯我是会员，这几笔收费我都事先知道，就不必说了。 
　　 
　　新浪，我从来没有在新浪注册过自己的手机。它竟然于2003年12月27日12：16向我发送新浪娱乐新闻一条“王志文芬妮案”，我吓了一跳，以为自己被强制订阅了娱乐新闻，立即回复0000到8888，结果系统反馈我什么都没订阅（先来信骚扰我，我要拒绝信骚扰，还收我0.15元？什么道理？）。令人气愤的是，2003年12月28日01：03（也就是半夜万籁俱寂时），它向我发送伊朗地震新闻一条。我当即抓起电话打1860投诉，但客服说这事他们管不了，新浪可能是随机编出手机号码进行的群发。我越发愤怒：“靠，群发也不能半夜三更进行啊！”这三条短信我至今保存在手机中，铁证如山！ 
　　 
　　美通无线，这个什么SP我今生今世是第一次听说，我也不知道他们有这样的神通，搞到我的手机号码，每个月收7元钱。我更不知道已经被他们收了几个月了。回0000到1818，据说我订了一个什么泡泡小新。唯一的可能性我哪天鬼使神差随手回复了什么动感地带发出的广告短信，就被他们盯上了。 
　　 
　　263网络集团。我2003年8月份在榕树下工作，与他们上海市场部曾谈过合作，听他们市场部经理推荐，说有个新产品，建议我去试用一下。注册需要手机号，我也注意过他们的条款，并没有说明试用期满自动扣费。更何况那时我看到过移动出台过相关规定，SP提供此类试用服务，不得在试用期后默认收费，我对263素有好感，于是欣欣然注册。没料到，他们玩的还是这一套：刚才打电话到客服，客服说试用期满后发过短信和邮件，用户没回复取消的就开始扣钱。 
　　 
　　我耗不起这个精力去跟他们打官司，但从现在起我能做到： 
　　1、不再每天为新浪贡献PAGEVIEW，为新浪做反面宣传。 
　　2、不再给用户推荐购买263的邮箱，为263做反面宣传。 
　　 
　　谢谢大家看完了我的牢骚和愤怒。 
 
 
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本人致信美通客服后，美通给我的回复。 
 
作者：西塞山人　回复日期：2004-1-9　13:26:58 
　　 
　　-----原始邮件----- 
　　发件人: Iris zhang [mailto:izhang_sh@mtone.com.cn] 
　　发送时间: 2004年1月9日 13:02 
　　收件人: mchan@iplawyers.com.cn 
　　主题: 美通无线答复: 贵公司的做法与盗窃无异 
　　 
　　 
　　您好， 
　　根据您提供的手机号码查询如下：2002-12-26 15:29:38您的手机发送999至1818，定制了“泡泡小新”，您的手机上，隔天能够收到的1818999的信息，就是此项服务。 
　　 
　　2004-01-07 15:20:33，您发送QX1取消了此项服务。 
　　 
　　美通无线上海客服 
　　 
　　－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ 
　　 
　　 
　　美通无线上海客服： 
　　 
　　感谢您的回复。我已经不记得1年前的事情了，但我今天收到来自　09999　的广告：评论有理！发18到1818……8元/月 
　　于是我只能推测当时的情况大概是你们通过动感地带发送了广告短信（没有注明是否收费），而我以为是动感地带的什么免费服务，才上了当。 
　　现在你们的服务看上去象规范了些，希望你们一直能规范下去。SP行业诚信的缺失，最终会损害到整个SP行业的利益。 
 
 
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2004年3月8日新浪短信客服给我的回复 
 
　　我不得不承认，新浪的这位短信客服人员是非常负责的。今天她在DONEWS看到我的帖子后，通过QQ找到了我，与我进行了沟通。我告诉她我的手机号码，她查询得出的结果让我大吃一惊，她说我在2003年12月27日晚上12：16收到的新浪娱乐新闻一条“王志文芬妮案”，是由我的手机先上行短消息发出点播请求，新浪的系统再发送的娱乐新闻。[点击查看事件起因] 
　　我说这怎么可能？她说你的手机是动感地带卡，进入“动感地带”菜单，里面有点播“娱乐新闻”的功能，你一定进行了操作，系统有你上行短消息点播的记录。 
　　用过“动感地带”的朋友都知道，要进入“娱乐新闻”菜单，先得调出总菜单，接着进入“动感地带”菜单，再进入“休闲娱乐”菜单，最后再选“娱乐新闻”。这样深层次的菜单，用户误操作的可能性为零。我这个对娱乐新闻毫无兴趣，每天有12小时在线的IT人，半夜三更拿个手机点播娱乐新闻，唯一的可能性是我脑子有病了。 
　　我又问她：“2003年12月28日01：03（也就是半夜万籁俱寂时），新浪向我发送伊朗地震新闻一条” 一事如何解释？她没有查到我上行短信的记录，转交有关部门查询后再回复。 
　　退一万步说，我12月27日晚上误操作了，那么12月28日晚上为什么还要误操作一次呢？再退一千万步说，我12月28日晚上误操作了，那么新浪为什么不发娱乐新闻给我，发送的却是伊朗地震新闻呢？难道那一天中国没有娱乐新闻？ 
　　让我大跌眼镜的事情还在后头呢。我打了个电话给1860，要求他们查出我27日和28日的短信上行记录，1860客服居然回复我，说都是我上行点播在先，新浪发送在后。我说那既然两条短信，就应该收我0.30元，而不是0.15元啊，1860客服亦有点困惑，答应去查。 
　　我不知道应该如何解释这一系列咄咄怪事，莫非是我有梦游症？ 
 
 
 
2004年3月9日两个新浪短信客服给我不同的回复 
 
上午，昨天那位的新浪短信客服人员： 
　　有关您12月28日收到信息，我们查询后确实有条，我们的解释是：点播娱乐新闻免费赠送一条其他新闻，不过赠送的短信发送级别低，那天网络状况又不好，因此才晚上收到，非常抱歉。[点击查看起因] 
 
下午，接到1860查询要求的新浪短信客服人员回复我： 
　　去年12月份已经没有记录可查，按移动的规定发送日志保留三个月，去年12月份的删除了。 
 
 
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对SP的“强奸”行为，我们真的无能为力吗？ 
 
作者：西塞山人提交日期：2004-3-5 22:30:00 
 
　　今天，我上线查阅了2月份的手机帐单，满以为经过前段时间自发的清理整顿，除了QQ的10元钱，不会再有其它费用了。万万没有想到，还是有一家特服号为1000的SP收掉我5元钱！ 
　　我真的愤怒了！我立即抓起手机打了1860投诉。1860说三天内那家SP会给我回复。 
　　 
　　回家路上，我想起来这家SP在情人节前，用一个1000XXXXXX类似的号码，群发短信：“好久不见了，情人节打算怎么过呀。”当时我收到后，一眼就看出来是个套，于是得意洋洋对老婆说，我不上这个当，我知道一回复就会收掉N元钱。 
　　 
　　结果，不回复也照样收我的钱。真是强盗！ 
 
 
 
1000万思世纪短信客服给我的回复 
 
　　下午，我接到1000短信客服人员的电话，她说经过检查，我的手机号不符合收费条件的（其实就是说弄错了），可以退款，让我提供招行的帐号。我很生气地斥责了他们的盗窃行径，我说你们胆子也太大了，发个短信就收钱的事也敢做啊。我告诉她我已经准备要将此事扩大影响。[点击查看事件起因] 
　　她再次提起要退款给我，我说要退可以，退一赔一。她立即接道，那如果退一赔一，你是不是不再投诉了。我说你做你的事，我做我的事，我要投诉的是你们整个行业，不光你一家。我接受退一赔一，但我不放弃继续投诉的权力。 
　　2004年3月8日24：00，我查了招行的帐户，尚未收到退款。 
 
 
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移动梦网定制服务的退订方法 
 
　　（一）对于按条计费的点播类服务，只要用户不点播，就不会收取信息费，无需退订服务。 
　　 
　　（二）对于按条或包月计费的定制类服务，除SP提供的退订方法外，客户均可使用统一退订指令退订服务，使用方法为： 
　　 
　　１、分项退订服务指令0000： 
　　即客户编辑短信“0000”发至SP服务代码，SP收到分项退订服务指令后，根据客户订购服务的情况，返回内容为： 
　　（１）当客户未订制任何该SP业务时，返回内容为“您未订制由ＸＸＸ公司提供的移动梦网业务”。 
　　（２）当客户订制了该SP业务时，返回内容为：“回复QX＋序号，取消所订购的服务： 
　　0　所有订制服务 
　　1　第一项服务（具体服务名称） 
　　2　第二项服务（具体服务名称） 
　　…… 
　　客户根据退订服务的具体需要输入QX＋序号：即如果希望退订该SP全部服务则回复短信“QX0”，如果希望退订该SP某项服务则回复短信“QX＋序号”即可。 
　　 
　　２、一步退订指令00000： 
　　即客户编辑短信00000发到SP服务代码，即可取消客户定制的所有服务。 
　　 
　　（三）退订指令不收取信息费

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